Er din Sem Lewis-artikel i stykker? Vi er naturligvis meget kede af det, og vi vil gerne løse problemet for dig. Heldigvis er Sem Lewis også i stand til at reparere din vare!
Før vi kan hjælpe dig med din defekte vare, bedes du kontakte vores kundeservice. Angiv altid varens ordrenummer, og send et billede/video, der viser fejlen. Medtag en klar forklaring på, hvordan skaden eller fejlen er opstået. Hvis der er tale om en simpel defekt, hjælper vores kundeservice dig hurtigst muligt med en klar løsning. Hvis en fysisk reparation er nødvendig, vil vores reparationsafdeling vurdere fejlen og kontakte dig inden for 3 arbejdsdage vedrørende de nødvendige næste skridt.
Reparationer, som ikke er blevet anmeldt til os på forhånd, kan ikke behandles. Prisen for en sendt reparation, som ikke er blevet rapporteret, er 14,95 €. En reparation er kun dækket af garantien, hvis du vedlægger et købsbevis. Hvis du har fået et garantibevis med dit køb, skal du også sende det med.
Er min reparation dækket af garantien?
Ure:
Der er garanti på urene i et år fra købsdatoen. Denne garanti dækker værket, hænderne og ansigtet.
Skader som følge af forkert brug, uagtsomhed, uautoriseret vedligeholdelse, andre fejl, der ikke kan tilskrives materiale- eller fabrikationsfejl, ulykker eller normal slitage er ikke dækket af garantien.
Ure, der ikke er omfattet af garantien, omfatter remmen, glasset, batteriet og kronen (knappen, der indstiller tiden).
Når du fjerner eller tilføjer links, er et ur ikke længere omfattet af godkendelsesperioden.
Smykker:
Materielle fejl ved smykker er dækket af producentens garanti.
Hvis varen er blevet brugt forkert, f.eks. hvis den er blevet stødt eller tabt, kan du ikke gøre krav på en gratis reparation eller udskiftning.
Tasker:
For tasker er produkt- og/eller fabrikationsfejl i taskerne dækket af producentens garanti.
Slid, beskadigelse eller forkert brug er udelukket fra garantien. Det er op til producenten af produktet at afgøre dette.
Hvad er reparationsomkostningerne uden for garantien?
Hvad er reparationsomkostningerne, hvis der ikke er nogen garanti? Disse omkostninger afhænger helt af artiklen og fejlen. Hvis omkostningerne er højere end 50,00 €, vil du først modtage et overslag. Du har derefter følgende valgmuligheder:
Du accepterer tilbuddet. Så snart du har betalt reparationsfakturaen, reparerer vi varen og returnerer den til dig straks efter reparationen.
Du er ikke enig i estimatet og ønsker at få varen tilbage. Du betaler 24,95 € for undersøgelsesgebyret plus 6,95 € for porto. Når vi har modtaget betalingen, returnerer vi varen.
Du er ikke enig i citatet og ønsker ikke at modtage artiklen tilbage. Artiklen bliver vores ejendom.
Reparationsformular
Når din reparation er blevet rapporteret og godkendt, kan du downloade reparationsformularen. Udfyld reparationsformularen så omhyggeligt som muligt og vedlæg den til den pakke, der skal sendes, og send pakken til vores returadresse.
Ofte stillede spørgsmål om reparationer
Hvem afholder omkostningerne ved at sende reparationsgenstande ind?
Udgifterne til returforsendelsen afholdes af køberen. Du er ansvarlig for, at din returforsendelse er korrekt emballeret, så varen er godt beskyttet under transporten. Sem Lewis kan ikke holdes ansvarlig, hvis en pakke ikke ankommer eller er beskadiget. Hvis du ønsker at forsikre din pakke, så der ikke er nogen risiko for tab, kan du vælge at sende din pakke som anbefalet post på posthuset.
Hvem bærer risikoen ved returnering af reparationsvarer?
Returnering sker på købers risiko. Det betyder, at Sem Lewis ikke er ansvarlig for beskadigede eller tabte varer, der returneres. Bed derfor altid om en kvittering på posthuset, og opbevar den sikkert. På den måde kan du se, hvilken status din pakke har.
Hvor lang tid tager det at reparere en vare?
Den gennemsnitlige reparationstid for en vare er 2-6 uger.
I undtagelsestilfælde kan reparationstiden være længere end 6 uger. Hvis dette skulle være tilfældet, vil du naturligvis blive informeret. Hvis dele ikke er på lager og skal sendes af leverandøren, kan reparationstiden også være længere end 6 uger.