Kies taal
Kies betaaleenheid
Sluiten

Retourneren

Sem Lewis stelt zijn collectie met de grootste zorg samen. Alleen de mooiste horloges, sieraden, tassen en de beste materialen zijn goed genoeg. Maar, eerlijk is eerlijk, smaken verschillen. Mocht je toch niet tevreden zijn over je nieuwe product, dan is het mogelijk om deze te retourneren.

Voor alle producten geld een bedenktijd van 30 dagen, die ingaat op de dag dat je het laatste product van je bestelling ontvangt. Binnen deze periode moet het proces van retourneren in gang gezet worden. Het artikel mag retour worden gestuurd als het prodcut:

  • onbeschadigd is,
  • ongebruikt is,
  • volledig is; met originele verpakking,
  • in de periode binnen 30 dagen na aankoop valt,
  • het defect niet buiten de garantieperiode valt.

Bekijk de garantie pagina bij twijfel over de garantieperiode.

Terugsturen vanuit Nederland

  1. Vul het retour formulier in. Heb je geen retour formulier ontvangen of ben je hem kwijt geraakt? Download en print formulier voor herroeping en retourneren, vul het zo volledig mogelijk in en voeg het ingevulde formulier bij je retourzending. Een volledig ingevuld formulier helpt ons om jouw retour snel te verwerken. Wel zo prettig; voor jou én voor ons!
  2. Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken, zorg ervoor dat het product goed beschermd is en niet vrij kan bewegen om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
  3. Stuur je retourpakket op naar het onderstaand adres:
    Sem Lewis
    Antwoordnummer 575
    9700 WB Groningen
  4. Geef je pakket af bij een PostNL servicepoint. Wanneer je je retourzending afgeeft, ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed. Zonder verzendbewijs kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vermissingen van artikelen tijdens een retourzending. Binnen vijf werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen, ontvang jij per e-mail een bevestiging van de ontvangst van het retourpakket. De zending is te volgen via: https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken.

Terugsturen vanuit België

  1. Je vindt een retourlabel bij je zending. Heb je geen retour formulier ontvangen of ben je hem kwijt geraakt? Download en print formulier voor herroeping en retourneren, vul het zo volledig mogelijk in en voeg het ingevulde formulier bij je retourzending. Een volledig ingevuld formulier helpt ons om jouw retour snel te verwerken. Wel zo prettig; voor jou én voor ons!
  2. Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken, zorg ervoor dat het product goed beschermd is en niet vrij kan bewegen om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
  3. Stuur je retourpakket op naar het onderstaand adres:
    Sem Lewis
    Postbus 5165
    9700 GD Groningen
    Nederland
  4. Geef je pakket af bij een PostNL servicepoint. Bekijk hier alle PostNL punten. Wanneer je je retourzending afgeeft, ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed. Zonder verzendbewijs kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vermissingen van artikelen tijdens een retourzending.

Bij een verzending met het gratis verzendlabel kan het twee tot vijf werkdagen duren voordat we het pakket ontvangen. Wanneer je niet zo lang wil wachten op de verwerking van je retour, kan je het pakket op eigen kosten versturen.

Terugsturen vanuit de rest van Europa

  1. Je vindt een retour formulier bij je zending. Heb je geen retour formulier ontvangen of ben je hem kwijt geraakt? Download en print formulier voor herroeping en retourneren, vul het zo volledig mogelijk in en voeg het ingevulde formulier bij je retourzending. Een volledig ingevuld formulier helpt ons om jouw retour snel te verwerken. Wel zo prettig; voor jou én voor ons!
  2. Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken, zorg ervoor dat het product goed beschermd is en niet vrij kan bewegen om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
  3. Stuur je retourpakket op naar het onderstaand adres:
    Sem Lewis
    Postbus 5165
    9700 GD Groningen
    Nederland
  4. Geef je pakket af bij een postkantoor. Wanneer je je retourzending afgeeft, ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed. Zonder verzendbewijs kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vermissingen van artikelen tijdens een retourzending.

Let op: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Nadat we je pakket hebben ontvangen

Binnen vijf werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen, brengen wij je hiervan op de hoogte via e-mail. Het artikel wordt beoordeeld of het nog in goede staat verkeert en compleet is. Is dit het geval, dan gaan we over in het afhandelen van het retour. 

Is het artikel gedragen en hierdoor beschadigd, dan zullen wij je hiervoor kosten in rekening brengen. Deze kosten zijn gelijk aan de verkoopprijs van het artikel dat je hebt betaald, of aan de hoogte van de kosten die wij moeten maken voor het laten repareren van het artikel. in dit geval nemen wij eerst contact met je op, voordat we je retour afhandelen. 

Is het product defect of beschadigd, dan zullen we inschatten of dit onder garantie valt of niet. mocht een defect onder garantie gerepareerd kunnen worden, dan zijn hier hier voor jou geen kosten aan verbonden. valt het defect niet onder garantie, dan nemen we contact met je op over de afhandeling.

Afhandeling van je retour

Vanaf het moment dat je hebt aangegeven de aankoop te willen herroepen, zullen wij zo snel mogelijk en altijd binnen een periode van maximaal 14 dagen het aankoopbedrag aan je terug betalen. De terugbetaling doen we via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Verkeren de producten niet in nieuwe staat, met als gevolg dat we deze niet direct opnieuw ter verkoop aan kunnen bieden in de Sem Lewis online shop, dan nemen we contact met op over de afhandeling. In dit geval is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht, zoals eerder beschreven.

Betaalmethode Op rekening binnen
 iDeal 2 werkdagen
Creditcard 10 werkdagen*
AfterPay 14 werkdagen*
Bancontact 6 werkdagen*
GiroPay 3 werkdagen
Sofort 3 werkdagen
Overboeking 3 werkdagen

* Of later, afhankelijk van de maatschappij.

Uniek Design
Gratis verzending *
Uitstekende service